فروشگاه اینترنتی آی تی پویا
قیمت لپ تاپ, قیمت کامپیوتر, قیمت گوشی, قیمت تبلت, قیمت کنسول بازی
0

سبد خرید شما خالی است.

قوانین و شرایط خرید

فروشگاه اینترنتی آی تی پویا وابسته به شرکت تجارت پویا، تمامی فعالیت‌های تجاری و فروشگاهی خود را مبتنی بر قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک بنا نهاده است. از این رو انتظار دارد که کاربران و مشتریان محترم نیز به این قواعد و قوانین پایبند و متعهد باشند تا شرایطی مطلوب، بهینه و عالی برای طرفین ایجاد گردد.

هر فعالیتی در چارچوب قوانین و قواعد، زیباتر و نیکوتر است. اگر بحث خرید و فروش کالا و محصولات مختلف در میان باشد، پیروی از قوانین مربوطه، به یک الزام تبدیل می‌شود. قوانین و شرایط خرید در فروشگاه آی تی پویا به گونه‌ای تعیین و وضع شده است که در نهایت یک بازی برد-برد بین کاربران محترم و آی تی پویا رقم بخورد.

تعریف کاربر (مشتری)

بر اساس قوانین بین‌المللی تجارت الکترونیک، مشتری یا کاربر، یک شخص حقیقی یا حقوقی (سازمان) است که اطلاعات خود را در سایت و در صفحه مربوط به ثبت نام درج می‌کند. سپس محصول مورد نظر خود را در سبد خرید قرار می‌دهد و در نهایت آن را خریداری می‌کند.

گفتنی است که کاربر، لزوماً فردی نیست که خریدی را به نام خود ثبت کند، بلکه هر گونه استفاده و بازدید از محتوای آی تی پویا ، موجب می‌گردد که فرد به عنوان کاربر این فروشگاه شناخته شود. با این نگرش، کاربر باید قوانین و قواعد آی تی پویا را رعایت نماید.

تعهد کامل و صادقانه آی تی پویا به حفظ حریم خصوصی کاربران

مسئله‌ای که امروزه ذهن بسیاری از کاربران فضای مجازی و وب را به خود مشغول ساخته، «حریم خصوصی» است. حریم خصوصی، یکی از حیاتی‌ترین و مهم‌ترین مسائل در بین متخصصان و مدیران سایت آی تی پویا محسوب می‌شود.

با توجه به تعلق خاطری که آی تی پویا نسبت به مسئله حفظ حریم خصوصی کاربران دارد، تعهد می‌نماید که تمامی ابزارها و امکانات لازم و به‌روز را برای حفاظت از این حریم به کار ببندد و رضایت خاطر کاربران را جلب نماید.

آی تی پویا تمایل دارد که از تمامی نظرها، پیشنهادها و انتقادهای منصفانه و صمیمانه در راستای بهبود هرچه‌بیشتر امنیت و حریم خصوصی سایت خود استفاده و بهره‌برداری کند.

در صورتی که کاربران قصد استفاده از خدمات آی تی پویا را دارند، باید اطلاعات ورود خود را به صورت کاملاً محرمانه، حفظ و نگهداری کنند و اجازه استفاده از آن اطلاعات را به فرد دیگری ندهند.

اگر اطلاعات ورود و حساب کاربری یک کاربر در دست شخص دیگری قرار گرفت و شخص با آن حساب کاربری، هر گونه اقدام و فعالیتی در سایت آی تی پویا انجام داد، مسئولیت این اقدامات و فعالیت‌ها به صورت کامل بر عهده کاربر است.

محتوای موجود در سایت آی تی پویا

فروشگاه اینترنتی آی تی پویا در بخش تولید محتوا، تمام تلاش و توان خود را به کار بسته است تا بتواند محتوای متنی منحصر به فرد، کارآمد و ویژه کاربران گوناگون را تهیه کند و این محتوای متنی را با تصاویر، اینفوگرافیک، محتوای ویدیویی، موارد قابل بارگذاری، دانلود و غیره زیبا و دل‌پذیر نماید.

تمامی محتواهای مذکور جزئی از اموال و دارایی‌های آی تی پویا به حساب می‌آیند و بر اساس این رویکرد، حق نشر و استفاده از این مطالب منحصراً در اختیار آی تی پویا است.

هر گونه استفاده از محتوای سایت آی تی پویا (دارایی‌ها) بدون اخذ مجوز کتبی و قانونی از این سایت، می‌تواند پیگرد قانونی از سوی شرکت تجارت پویا (شرکت مادر فروشگاه آی تی پویا) به همراه داشته باشد.

یکی از نکات دیگری که در رابطه با محتوای سایت آی تی پویا باید مورد عنایت و توجه قرار گیرد، احتمال وجود خطا و ایراد است. از این جهت آی تی پویا هیچ ضمانتی از بابت عدم وجود اشکال در مشخصات محصولات نمی‌دهد. آی تی پویا به دلیل آگاهی کامل از احتمال وجود مشکلات مختلف اینترنتی در حین کار با سایت، هیچ مسئولیتی در قبال وجود هرگونه ایراد و اشکال در سایت نمی‌پذیرد.

احتمال تأخیر در تحویل سفارش‌ها

آی تی پویا به خاطر نوآوری در موجود کردن کالاهای کمیاب و یا نایاب در کشور، ممکن است گاهی برای موجود کردن کالاها با مشکلاتی از قبیل مشکلات گمرکی و ترخیصی روبرو شود. به همین خاطر این احتمال وجود دارد که گاهی سفارش‌ها با تأخیر به دست مشتریان برسد.

در این موارد بهتر است قبل از خرید، با واحد خرید تماس حاصل فرمایید و در رابطه با موجودی کالای مورد نظر استعلام دقیق‌تری بگیرید.

ارتباط رسمی و قانونی با کاربران، فقط از یک مسیر صورت می‌گیرد

فروشگاه اینترنتی آی تی پویا فقط و فقط از یک مسیر رسمی با کاربران خود در ارتباط است و آن مسیر، وب‌سایت فروشگاهی www.itpooya.com است. غیر از این وب‌سایت هیچ روش و مسیر دیگری برای ارتباط با مشتریان عزیز وجود ندارد.

در صورتی که کاربری قصد داشته باشد با متخصصان آی تی پویا تماس بگیرد، از آن‌ها راهنمایی و مشاوره بخواهد یا نظر، پیشنهاد و انتقاد خود را بیان کند، می‌تواند این کار را از طریق شماره‌های تماس، آدرس‌ها و کلیه روش‌هایی که در صفحه ارتباط با ما بیان شده است، انجام دهد.

چگونگی خرید و ثبت سفارش در سایت آی تی پویا

  • آی تی پویا این امکان را برای تمامی کاربران (مشتریان) محترم فراهم کرده است که سفارش خود را به صورت 24 ساعته و در 7 روز هفته ثبت کنند. هیچ‌گونه محدودیت زمانی برای ثبت سفارش وجود ندارد. وقتی سفارش در سایت ثبت شد، اطلاعات خرید از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور آن در قالب ایمیل برای کاربران ارسال می‌گردد و پس از آن کالای شما وارد مرحله پردازش و ارسال می‌شود.
  • آی تی پویا در زمینه بسته‌بندی و ارسال محصولات نهایت حساسیت و دقت را به خرج می‌دهد تا رضایت کاربران (مشتریان) به صورت کامل حاصل شود.
  • گاهی به دلیل سفارش بالای یک محصول یا محدودیت موجودی آن در انبار آی تی پویا، این احتمال وجود دارد که موجودی آن به پایان برسد. در صورت وجود چنین مواردی، آی تی پویا این حق را برای خود محفوظ می‌داند که سفارش ثبت‌شده را به صورت کامل لغو کند و مبلغ دریافتی از کاربر را به صورت کامل به وی بازگرداند.
  • شایان ذکر است در صورتی که موجودی یک کالا به پایان برسد و قبل از آن مشتری سفارش خود را ثبت کرده باشد، آی تی پویا با کاربر تماس می‌گیرد و اتمام موجودی را به اطلاع مشتری می‌رساند. در این مواقع مشتری می‌تواند سفارش دیگری را جایگزین سفارش لغوشده کند. در غیر این صورت با در نظر گرفتن وضعیت موجودی کالای ثبت‌شده در بازار داخلی، کالا مجدداً موجود می‌شود و با تأخیر توأم با هماهنگی، آماده ارسال برای مشتری می‌گردد.
  • در صورتی که متخصصان آی تی پویا در هنگام پردازش سفارش با مشکل مواجه شوند و تحت هر عنوان نتوانند سفارش را برای ارسال آماده کنند، کاربر را از اتفاق پیش آمده مطلع می‌سازند و ظرف مدت 24 تا 48 ساعت، تمام وجه دریافتی را به کاربر باز‌میگردانند.
  • آی تی پویا این حق را برای خود محفوظ می‌داند که با هر توجیه، منطق و استدلال، ثبت سفارش یک محصول خاص یا کلیه محصولات را متوقف نماید. البته در این موارد، اگر کاربری قبل از اعلام توقف سفارش، کالایی خریده و پرداخت را انجام داده باشد، به شرط موجود بودن کالا، ارسال سفارش برای او انجام خواهد شد.

ورود صحیح و کامل اطلاعات کاربری

  • کاربران در قبال حقوقی که آی تی پویا برای آن‌ها قائل می‌شود، موظف هستند اطلاعات کاربری خود را در فرم ایجاد حساب کاربری به صورت صحیح، با دقت فراوان و بدون نقص وارد نمایند. در صورتی که این اطلاعات به صورت ناقص و به اشتباه وارد شود، کاربر نمی ‌تواند سفارش ثبت‌‎شده خود را پیگیری نماید یا آن را تحویل بگیرد.
  • آی تی پویا از کاربران محترم خواهشمند است آدرس منزل یا محل کار، پست الکترونیکی (ایمیل)، شماره تماس منزل، محل کار (در صورت نیاز و لزوم) و تلفن همراه را با دقت وارد نمایند تا راه‌های ارتباط بین آی تی پویا و کاربران متعدد باشد.
  • ورود تمامی این اطلاعات توسط خود کاربر ضروری است؛ زیرا آی تی پویا می‌تواند برای رسیدن به اطمینان از ثبت سفارش توسط خود کاربر، اطلاعات بیشتری از او بخواهد.
  • آی تی پویا این امکان را فراهم کرده است که کاربر نام فرد دیگری را برای تحویل گرفتن کالاها و محصولات وارد کند. قدر مسلم این شخص باید در هنگام تحویل گرفتن محصول، کارت شناسایی خود را به مسئول محترم تحویل مرسولات پستی نشان دهد.

شرایط صدور فاکتور

نظر به این‌که کلیه فرآیندهای خرید و ثبت سفارش در فروشگاه آی تی پویا به صورت اینترنتی انجام می‌شود، تحت هیچ شرایطی امکان صدور دوباره فاکتور وجود ندارد. گاهی کاربران کالایی را به نام شخص حقیقی خریداری می‌کنند و پس از مدتی تصمیم می‌گیرند که آن را به نام یک شخص حقوقی ثبت کنند. در چنین مواردی امکان تغییر فاکتور به هیچ وجه وجود ندارد. بنابراین ثبت سفارش در سایت مستلزم دقت کامل از سوی کاربر است تا بتواند اطلاعات گیرنده را به صورت صحیح وارد کند. ورود صحیح اطلاعات از مشکلات بعدی جلوگیری می‌کند.

پرداخت در محل

پرداخت در محل به سیستمی گفته می‌شود که در آن مشتری (کاربر) تمایل دارد مبلغ سفارش خود را در هنگام تحویل گرفتن کالا پرداخت نماید. آی تی پویا با امضای یک سند همکاری با شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، این امکان را فراهم کرده است که کاربران بتوانند از قابلیت پرداخت وجه سفارش در محل برخوردار شوند.

شایان ذکر است کاربرانی می‌توانند از قابلیت پرداخت در محل برخوردار شوند که حداقل مبلغ سفارش آن‌ها یک میلیون تومان باشد.

تبصره: در صورت انتخاب روش ارسال “باربری” خرید شما قابل پرداخت در محل شما نمی‌باشد.

افزودن به سبد خرید، به معنای خرید نیست!

یکی از مسائل و نکاتی که کاربران عزیز باید به آن توجه داشته باشند، این است که افزودن یک محصول یا کالا به سبد خرید به معنای خرید آن محصول نیست و به همین خاطر مشتریان در قبال محصولی که به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند، هیچ حقی ندارند.

ادعای مشتری در مورد محصولات، فقط در صورتی مورد قبول واقع می‌شود که  مراحل ثبت سفارش به صورت کامل انجام شده و هزینه مربوطه پرداخت شده باشد.

آی تی پویا؛ با تمام توان در راستای ارائه بهترین ها

فروشگاه آی تی پویا همواره بر آن است که محصولات و سفارش‌های ثبت‌شده در سایت را با سلامت کامل و با ایمن‌ترین بسته‌بندی ممکن به دست مشتریان برساند و تلاش می‌کند تا هیچ‌گونه آسیب و مشکلی در حین حمل و نقل به محصول وارد نشود. آی تی پویا با برخورداری از متخصصان بسته‌بندی، استانداردهای روز را در این زمینه رعایت می‌کند.

آی تی پویا برای انتقال مرسولات با شرکت‌های مختلف حمل و نقل همکاری دارد و این امکان فراهم شده است که کاربران در اغلب موارد بتوانند روش مورد نظر خود را برای حمل و نقل کالا انتخاب نمایند.

در صورتی که کاربر روش حمل و نقل خود را انتخاب کرد و در مسیر، آسیبی به مرسوله وارد شد، تمامی مسئولیت‌ها بر عهده شرکت حمل و نقل است و آی تی پویا هیچ مسئولیتی ندارد.

شرایط بازگشت کالا

کلیه سفارش‌هایی که توسط کاربران (مشتریان) خریداری شوند و نیاز به تست و ارزیابی داشته باشند، از مهلت هفت روزه برای تست و آزمایش برخوردار می‌شوند. این مهلت هفت‌روزه از زمان تحویل کالا آغاز می‌شود در ادامه به شرایط و قوانین این خدمت می‌پردازیم:

  1. مشتری در صورتی می‌تواند محصول دریافتی را مرجوع کند که آن محصول ایراد فنی داشته باشد. در صورتی که کاربر به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش اعلام کند که قصد تست محصول را دارد و تا هفت روز پس از تحویل به او، کالا دچار اشکال فنی شود، می‌تواند پس از هماهنگی با واحد خدمات پس از فروش، محصول را مرجوع کند.

تبصره: ارجاع کالا فقط در صورتی پذیرفته می‌شود که محصول بر اساس دستورالعمل و توصیه سازنده مورد استفاده قرار گرفته باشد و مشکل پیش آمده ناشی از استفاده نادرست آن محصول نباشد.

  1. کالاهای مرجوعی در صورتی پذیرفته می‌شوند که ایراد ظاهری پیدا نکرده باشند؛ یعنی هرگونه خش، سوختگی، شکستگی یا هر گونه آسیب فیزیکی موجب عدم پذیرش کالای مرجوعی از سوی آی تی پویا خواهد شد.
  2. هزینه ارسال کالای مرجوعی برای آی تی پویا بر عهده کاربر (مشتری) است.
  3. برخی مواقع مشتریان پس از تماس با واحد پشتیبانی یا خدمات پس از فروش از متخصصان آی تی پویا می‌خواهند که محصول به صورت پلمپ برای آن‌ها ارسال شود. در چنین شرایطی بازپس‌فرستادن کالا به هیچ عنوان قابل قبول نیست و کاربر در صورت وجود مشکل می‌تواند شخصاً با شرکت گارانتی‌کننده وارد مذاکره شود و آی تی پویا هیچ مسئولیتی در این خصوص ندارد.
  4. در صورتی که مشتری از خرید خود منصرف شود، در شرایطی که محصول از انبار آی تی پویا خارج نشده باشد و مشتری محصول را از شرکت حامل محصول (مانند پست) تحویل نگرفته باشد، امکان ارجاع کالا وجود دارد ولی در صورتی که کالا به پست تحویل داده شده باشد، کاربر موظف است هزینه‌ پستی محصول را تقبل نماید.
  5. در صورتی که حس کردید مشخصات محصول شما با آنچه در سایت وجود دارد متفاوت است، می‌‌توانید محصول دریافتی را از طریق گرفتن راهنمایی از واحد خدمات پس از فروش، به آی تی پویا بازگردانید.

 

گزارش مشکل ناشی از حمل و نقل سفارش

آسیب‌هایی که بر اثر حمل و نقل به محصول وارد می‌شود، ارتباطی با ایرادهای موجود در تست هفت روزه ندارد و در دسته خسارات مربوط به حمل و نقل قرار می‌گیرد. خسارت‌های مربوط به حمل و نقل بر عهده شرکت حامل کالا است. زمانی که کاربر، محصول یا سفارش را از شرکت حامل دریافت می‌کند، مشاهده می‌کند که محصول دچار عیوب ظاهری است، در این حالت می‌تواند از تحویل گرفتن محصول صرف نظر کند و موضوع را بلافاصله با واحد خدمات پس از فروش آی تی پویا در میان بگذارد. در صورتی که کاربر، محصول را از شرکت حامل تحویل بگیرد، به این معناست که سلامت فیزیکی و ظاهری محصول را تأیید کرده است.

نکته‌ای در مورد تصاویر محصولات

در صورتی که تصویری در سایت آی تی پویا مشاهده کردید، این تصویر جهت اطلاعات بیشتر مشتریان و کمک به خرید آسان و سریع آن‌ها است. در بعضی از مواقع این تصاویر با محصول اصلی که به دست کاربر می‌رسد، تفاوت فیزیکی دارد. ذکر این نکته لازم است که نمی‌توان به تفاوت‌های موجود در تصاویر استناد کرد. ملاک مغایرت از دیدگاه آی تی پویا، تفاوت در مشخصات اصلی است.

آی تی پویا، عامل به وجود آمدن حوادث طبیعی و غیرمترقبه نیست!

ممکن است پس از ثبت سفارش یا در حین آن، یک حادثه غیرمترقبه مانند جنگ، زلزله، سیل و غیره رخ دهد و همین عامل رسیدن محصول به دست کاربر را با مشکل مواجه نماید. در چنین مواردی مسئولیت وارد شدن خسارت یا تأخیر در رسیدن کالا به دست مشتری بر عهده آی تی پویا نیست.

اولویت را زمان مشخص می‌کند

یکی از مسائل مهمی که در قبال محصولات پرطرفدار با موجودی محدود وجود دارد این است که گاهی چندین نفر محصولی با موجودی محدود را سفارش می‌دهند و تعداد سفارش از تعداد موجودی فراتر می‌رود. در چنین مواردی اولویت تحویل سفارش با افرادی است که زودتر از بقیه سفارش خود را ثبت کرده‌اند.

بازگرداندن وجه به کاربر

در صورتی که شرایطی از قبیل موارد فوق ایجاد شود که امکان تأمین کالا و تحویل آن به مشتری فراهم نشود، وجه دریافتی فقط با ارائه عکس کارت ملی و حساب بانکی به نام کاربر (مشتری) مرجوع می‌گردد.

آی تی پویا؛ کلکسیونی از بهترین‌‎ها

مجموعه آی تی پویا با تکیه بر تجربه و حسن نیت متخصصان خود، به مشتریان (کاربران) خود این اطمینان را می‌دهد که بهترین، باکیفیت‌ترین و اصیل‌ترین محصولات را در اختیار آنان قرار دهد.

در آی تی پویا، از بهترین مشاوره‌ها و خدمات پس از فروش، پشتیبانی و آموزش برخوردار می‌شوید. این مشاوره‌ها به صورت کاملاً رایگان و صرفاً برای راحتی حال مشتریان انجام خواهد شد. آی تی پویا همواره بر آن است که آمیزه‌ای جذاب از کیفیت و قیمت مقرون به صرفه را در اختیار کاربران خود قرار دهد.

شیوه‌های ارسال سفارش‌ها برای کاربران

روش‌های گوناگون ارسال کالا و سفارش‌ها

روش ارسال

خصوصیات

پست

  • مشتری می‌تواند پست پیشتاز یا سفارشی را انتخاب نماید.
  • تحویل کالا به کاربر بسته به موقعیت جغرافیایی و شیوه پست، 48 تا 72 ساعت زمان می‌برد.
  • در صورت انتخاب روش پستی، کد رهگیری از طریق پیامک برای کاربر ارسال می‌گردد. کاربر می‌تواند از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی، موقعیت مکانی سفارش خود را بررسی کند.
  • هزینه ارسال پستی برای خرید های بیش از یک میلیون تومان رایگان است.
  • تبصره: وقتی مناسبت خاصی پیش می‌آید یا به روزهای پایانی سال و تعطیلات سال نو نزدیک می‌شویم، احتمال بالا رفتن حجم سفارش‌ها و تأخیر در ارسال وجود دارد.
پیک
  • ارسال از طریق پیک فقط در محدوده شهر اصفهان صورت می‌گیرد و زمان تحویل آن نیز از 1 تا 24 ساعت بعد از سفارش خواهد بود.
  • هزینه ارسال از طریق پیک برای خرید های بیش از یک میلیون تومان رایگان است.
باربری
  • این روش معمولاً برای کالاهایی پیشنهاد می‌شود که حجم و وزن زیادی دارند.
  • شایان ذکر است که زمان تحویل محصول به کاربر به موقعیت جغرافیایی وی بستگی دارد.
  • در این شیوه‌ی ارسال، پرداخت در محل امکان پذیر نمی‌باشد.

آی تی پویا همواره بر آن بوده است که سفارش‌ها را در بهینه‌ترین زمان ممکن به دست کاربران عزیز برساند. این مجموعه در صورت وجود مشکل در ارسال سفارش، تمام هماهنگی‌های لازم را با کاربران عزیز انجام خواهد داد.

گاهی مواقع کاربران محصولی را خریداری می‌کنند و تمایل دارند که مدتی بعد و در زمانی مشخص برای آن‌ها ارسال شود. در این صورت کاربر باید توصیه‌های لازم را در بخش «توضیحات» وارد کند یا با واحد پشتیبانی آی تی پویا تماس بگیرد.

نکته اول: در صورتی که کاربر، سفارش خود را در روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، قبل از ساعت 16 و در روزهای پنجشنبه قبل از ساعت 13 ثبت کند، مسئولان آی تی پویا در بخش ارسال سفارش، تمام تلاش خود را خواهند کرد که محصول را همان روز ارسال نمایند. در صورتی که سفارش شما در روزهای تعطیل ثبت شود، این سفارش در اولین روز کاری بعد از روزهای تعطیل پردازش و ارسال می‌گردد. در صورتی که سفارش در روزهای عادی بعد از ساعات مذکور ثبت شود، ارسال به روز کاری بعد موکول خواهد شد.

نکته دوم: آی تی پویا این حق را برای خود محفوظ می‌داند که با در نظر گرفتن سایز سفارش، قیمت و موقعیت مکانی مشتری، روش مناسب و مورد نظر خود را برای ارسال محصول انتخاب کند.

شرایط ارسال رایگان به سراسر ایران

  • در صورتی که مبلغ سفارش بیش از ده میلیون ریال (معادل یک میلیون تومان) باشد، سفارش بدون هیچ‌گونه هزینه ارسال، برای کاربر فرستاده می‌شود.
  • هزینه ارسال و حمل و نقل انواع اسکنر، پرینتر، فکس و دستگاه‌های چندکاره به صورت کامل بر عهده کاربر (مشتری) است

آی تی پویا به عنوان یک نهاد مشتری‌محور و اخلاق‌مدار در تلاش است که بهترین خدمات ممکن را در اختیار مشتریان عزیز قرار دهد تا از این طریق بتواند رضایت آنان را جلب کند.